تطور الذكاء الاصطناعي (AI) في السنوات الأخيرة بشكل رهيب وبدأ يؤثر على حياتنا اليومية، وخاصة في تجربة الاستهلاك عبر الإنترنت بدون أن نحس بذلك.

يتم مناقشة طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل تخصصي من قبل المختصين في العلوم والتكنولوجيا، ولكن لم يبق الموضوع حكرا عليهم وصار من السهل استخدامه أيضا بواسطة غير المختصين. فالذكاء الاصطناعي قد يبدو معقدة إلا أنه يلغي العديد من تعقيدات التسويق الحديث، وصار التكنولوجيا قادرا على أداء المهام التي تتطلب الذكاء البشري إلى حد ما، لتسهيل الأعمال وأتمتتها بدلا من تنفيذها يدويا.

وهذا يجعل الذكاء الاصطناعي من أهم أولويات الاستثمار للتجارة الإلكترونية لأنه يمكّن عمالقة التجزئة عبر الإنترنت من الاستفادة من عجائب التعلم الآلي لتلبية الحجم المتزايد من العملاء. الذكاء الاصطناعي يتيح للشركات الوصول إلى مجموعة واسعة من البيانات المنظمة، والتي تتم معالجتها وتحليلها بعد ذلك لمنح المتسوقين عبر الإنترنت تجربة تسوق محسنة وأكثر تخصيصًا، بالإضافة إلى الوصول للعملاء الحاليين وعرض المنتجات لهم حسب رغباتهم بشكل آلي ومن خلال الذكار الاصطناعي والذي يقوم بمتابعة عمليات الشراء وتحليلها واقتراح المنتجات المماثلة أو مرتبطة بها.

هل ترغب في استخدام الذكاء الاصطناعي لتتابع هذه الاتجاهات المثيرة والسريعة في عصرنا؟ إليك 5 أساليب للذكاء الاصطناعي تساعدك على استخدامه في مشروعك التجاري وعلى موقعك للتجارة الإلكترونية.

1- الدردشة الآلية

من أكبر الأدوات التي تغير قواعد اللعبة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي هي Chatbots. تستطيع Chatbots فهم كل من تفاعلات الصوت والدردشة الحية مع العملاء والاستجابة لها وذلك من خلال معالجة اللغة الطبيعية (NLP). تعمل برامج الدردشة كممثلين لخدمة العملاء دون الحاجة إلى إنسان حقيقي، ويمكن استخدام برامج الدردشة الآلية في المواقع والتطبيقات عن طريق تضمينها في صفحة الموقع. توفر Chatbots للعملاء الوقت للوصول إلى الأنشطة التجارية عبر الإنترنت، بالإضافة إلى تسهيل الوصول لها، ويتم استخدام Chatbots على الموقع أو باستخدام نفس منصات المراسلة التي يستخدمها العملاء يوميًا مثل واتساب وغيرها.

يستفيد مطورو المواقع والتطبيقات من برامج الدردشة الآلية من خلال SDK، ويقومون بتسهيل تصفح المواقع للمستخدمين من خلال محادثات محددة مسبقًا باستخدام برامج الروبوت، ويوفرون الخطوات الطويلة للوصول إلى منتج معين وشرائه حيث يمكن في الوقت الحالي شراء البضائع مباشرة من خلال منصة المراسلة.

2- محركات التوصية

يتم استخدام محركات التوصية من قبل الشركات التي تبيع مباشرة إلى المستهلكين، ونتائج المبيعات تثبت بأنها أسلوب تخصيص فعال لتحويل المستخدم إلى البائع، كما أن تنفيذها سهل لأصحاب المواقع والتطبيقات.

محركات التوصية تمنح العملاء تجربة تسوق فريدة من خلال تحليل سلوكهم عبر الإنترنت. يتيح ذلك للعملاء الحصول على تفاعل أكثر صلة بالصفحة حيث توضح لهم توصيات شخصية مخصصة لهم ولا يظهر لهم منتجات محددة يناسب الجميع.

يعمل تكتيك محرك التوصية من خلال جمع معلومات حول ما قام العميل بتصفحه وشرائه وما تم تصفحه وشراؤه من قبل عملاء مشابهين. أهم جزء من محرك التوصيات هو القدرة على إظهار العروض ذات الصلة لكل فرد.

3- الصور والبحث الصوتي

تمكين محركات بحث التجارة الإلكترونية من التفكير بالطريقة التي يفكر بها البشر، لا يقتصر استخدام الذكاء الاصطناعي للغة البرمجة اللغوية العصبية فقط على برامج الدردشة الآلية. ركزت بعض الشركات التي تهدف إلى تحسين التجارة الإلكترونية على العناصر المرئية للبحث. لقد وصفوا هذا البرنامج بأنه "ذكاء اصطناعي ذو رؤية". وهذا يتيح للمطورين إنشاء تطبيقات أكثر ذكاءً ترى العالم كما يفعل الأشخاص الحقيقيون. من خلال التعرف على الصور والفيديو المتقدم، يتم تمكين الشركات لتطوير الخبرات التي تركز على العملاء للأفراد.

نظرًا لأن برنامج AI يمكنه إدارة وفرز حجم أكبر بكثير من البيانات مقارنة بالبشر، فإن هذا التعلم الآلي يسمح للبرنامج بوضع علامات على المحتوى وتنظيمه والبحث عنه بصريًا من خلال وضع علامات على ميزات الصور ومقاطع الفيديو.

خذ مهارات Alexa على سبيل المثال - يمكن للأعمال التجارية الاستفادة من وظيفة البحث الصوتي للمنتج ووضع المحتوى الخاص بهم في المقدمة والوسط. تتكامل وظيفة المهارة بشكل جيد مع المنصات والمواقع المختلفة وتؤدي إلى بعض حلول التسويق الذكية.

4- ذكاء العملاء

الغرض من برنامج AI هو جمع أكبر قدر ممكن من البيانات حول مستخدمي النظام الأساسي. من الناحية المثالية، يوفر الحجم الكبير من البيانات للشركة المعلومات الضرورية اللازمة لتحقيق "إخراج ذكي". من أجل الحصول على رؤى في الوقت الحقيقي وشفافة وقابلة للتنفيذ، يجب على شركات التجارة الإلكترونية جمع وتخزين وتحليل حجم البيانات المتزايد باستمرار، وتكون قادرة على تحويل البيانات إلى ذكاء عملي، واستخدام المعلومات المجمعة للتواصل مع العملاء اعتمادًا على مكان تواجدهم في دورة حياة العميل.

يعد جمع ذكاء العملاء أحد أهم أغراض برامج الذكاء الاصطناعي. يُنفذ عادةً في المراحل الأولى من الدورة، ويكسب اكتساب ذكاء العملاء شركات التجارة الإلكترونية بالمعلومات الضرورية حول كل جانب تقريبًا من جوانب سلوك عملائها. وهذا يمكّن الشركات من إجراء تخمينات مدروسة حول مكان وجود كل فرد في دورة حياة العميل، وتفضيل العميل لأنواع معينة من المنتجات، وإيرادات العميل المحتملة.

5- إعادة الاستهداف

ستخبرك ديناميكيات الأعمال الأساسية أن تكلفة تعيين مستخدمين جدد لمنتج أكثر تكلفة من الحفاظ على المستخدمين الحاليين والاحتفاظ بهم. يمنح الذكاء الاصطناعي الشركات الفرصة لتحقيق أقصى استفادة من الاحتفاظ بالمستخدمين من خلال إعادة التوجيه. تُنفذ إعادة التوجيه، التي يتم تنفيذها بعدة طرق، على إعادة جذب المتسوقين وإيجاد طريقة لدعوتهم مرة أخرى إلى موقع الويب الخاص بك للحصول على فرصة أخرى لإجراء عمليات شراء على موقعك الإلكتروني.

يجعل التقدم المستمر في الذكاء الاصطناعي من الاحتمالات التي لا نهاية لها في صناعة التجارة الإلكترونية. تؤثر دراسة Gartner بشكل كبير على الطريقة التي تجذب بها شركات التجارة الإلكترونية العملاء والاحتفاظ بهم، وتتوقع أنه بحلول عام 2024، سيتم إدارة 85 ٪ من علاقة العميل مع الأعمال التجارية دون الحاجة إلى تفاعل بشري. في حين أن عمالقة البيع بالتجزئة يتمتعون بميزة تجربة مبكرة مع ثورة الذكاء الاصطناعي، يمكن لفرق التجارة الإلكترونية الأصغر أن تفعل الشيء نفسه الآن. نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي يصبح أكثر تعقيدًا بمرور الوقت، أصبحت شركات التجارة الإلكترونية قادرة الآن على تحسين تجربة التسوق للمستهلكين من خلال الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي.

استنتاج

يستثمر المزيد والمزيد من الشركات الآن في الذكاء الاصطناعي لمواجهة عوائق نمو المنتج مثل تقليص التكاليف التشغيلية، وإفساح المجال لمطابقة أكثر دقة للمنتج، والحصول على مراجعات مشروعة للمنتج. على الرغم من أن تقنية الذكاء الاصطناعي لا تزال بعيدة جدًا عن كونها مثالية، تعمل شركات التجارة الإلكترونية باستمرار نحو تحسين أدواتها لمواكبة طلب السوق. يمهد التعاون بين الشركات أيضًا الطريق لمشاركة كفاءات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، والتي تخلق بعد ذلك أدوات ذكاء اصطناعي أكثر تعقيدًا.

قد لا تلاحظ الدور الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي في حياتنا اليومية، ولكنه أصبح مهما للغاية، ويستخدمه الشركات الكبرى والصغرى، ويمكن استخدامها من خلال التسويق الإلكتروني على الأنظمة الأساسية مثل Facebook وSnapchat، واستخدام الدردشة الآلية على الموقع، وعرض المنتجات المشابهة والمطلوبة باستخدام هذه الخدمة، بالإضافة إلى تحليل بيانات المستخدمين واقتراح حلول يناسبهم لتحسين التسوق عبر الإنترنت. يمكننا أن نتأكد من أن تقنية AI ستهيمن على العصر الرقمي، بصفتها محركًا للنمو المتسارع.